Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique au site web gites-en-belgique.be (ci-après "le site"). Nous respectons la vie privée de tous les utilisateurs de notre site et veillons à ce que les informations personnelles que vous nous communiquez soient traitées de manière confidentielle. Cette politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou nous contactez :

• Les coordonnées que vous nous communiquez volontairement (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) lorsque vous nous envoyez un message ou créez un compte
• Données de compte et de facturation des propriétaires : nom de société, numéro de TVA, adresse de facturation et adresse personnelle (obligatoires pour la facturation annuelle des annonces)
• Documents de vérification téléchargés par les propriétaires (volontairement) : autorisation de location, certificat PEB, avis du précompte immobilier, acte notarié, facture récente de services publics. Utilisés uniquement pour vérifier la situation de propriété ou de gestion du bien. Stockés dans un espace de stockage cloud privé (Supabase Storage) avec un accès strictement limité, seule notre équipe d'administration y a accès. Suppression automatique après 90 jours.
• Grilles tarifaires des propriétaires (téléchargées volontairement via « Importer les prix depuis un document ») : traitées temporairement pour en extraire les tarifs, non conservées de manière permanente.
• Informations sur le bien et photos ajoutées par les propriétaires eux-mêmes
• Données d'un formulaire d'inscription dans nos publicités sur Facebook ou Instagram : si vous remplissez ce formulaire de Meta, nous recevons ce que vous y indiquez (nom, adresse e-mail, commune et lien vers votre hébergement). Nous utilisons ces données uniquement pour préparer la page de votre hébergement et vous écrire à ce sujet, à votre demande. Si vous ne créez pas de compte propriétaire dans les 6 mois suivant l'envoi, nous les supprimons.
• Comment un propriétaire nous a trouvés : lors de l'inscription, le code de campagne du lien par lequel vous êtes arrivé(e) sur notre site (par exemple une publicité) et, si vous y répondez, votre réponse à « Comment nous avez-vous trouvés ? ». Rien n'est enregistré sur votre appareil pour cela. Nous le conservons avec votre compte propriétaire, tant que ce compte existe, et l'utilisons uniquement pour savoir quels canaux nous amènent de nouveaux propriétaires (intérêt légitime). Vous pouvez à tout moment vous y opposer (voir « Vos droits ») ; nous l'effaçons alors.
• Données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation à des fins analytiques
• Une empreinte illisible de votre adresse e-mail et de votre adresse IPlorsque vous demandez un nouveau mot de passe. Nous ne conservons pas l'adresse elle-même mais uniquement une empreinte irréversible, que nous pouvons compter mais dont personne ne peut déduire l'adresse. Cela sert uniquement à repérer un abus de cette demande pour inonder des boîtes mail.
• Cookies et technologies similaires pour améliorer le fonctionnement du site

Nous utilisons vos données uniquement aux fins suivantes :

• Pour répondre à vos questions ou demandes
• Pour améliorer le fonctionnement et la convivialité de notre site
• Pour permettre aux propriétaires d'accéder à leur espace de gestion
• Pour préparer la page de votre hébergement et vous écrire à ce sujet si vous vous êtes inscrit(e) via un formulaire de nos publicités
• Pour établir des statistiques anonymes sur l'utilisation du site
• Pour empêcher l'abus du formulaire de demande d'un nouveau mot de passe

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Pour le fonctionnement de la plateforme, nous travaillons toutefois avec quelques sous-traitants techniques, contractuellement tenus à une protection stricte des données (conforme RGPD).

Hébergement et base de données

• Supabase Inc., base de données et stockage des documents de vérification (région UE Francfort)
• Vercel Inc., hébergement du site (CDN mondial avec primaire UE). Vercel Web Analytics compte les visites de pages sans cookies et sans consentement
• Cloudflare R2, stockage des photos des hébergements (CDN mondial)

E-mail et SMS

• Resend, envoi d'e-mails transactionnels (UE)
• CM.com, SMS au propriétaire lors d'une demande, avec numéro de GSM, nom de l'hébergement et dates

Paiement

• Mollie, paiements des propriétaires, avec nom, adresse e-mail et données de paiement

IA

• Anthropic Inc., services d'IA pour la lecture de tarifs, la lecture des documents de vérification, la traduction et la rédaction de courriels, voir point 5 (USA, avec Clauses contractuelles types)

Cartes, sécurité et connexion

• OpenFreeMap, fond de carte de nos cartes de recherche et d'hébergement (votre adresse IP et la zone affichée ; aucun cookie)
• OpenStreetMap, fonds de carte de nos autres cartes et en secours si le fond de carte ne se charge pas (votre adresse IP et la zone affichée) et recherche d'adresse dans le formulaire d'hébergement (l'adresse saisie par le propriétaire)
• Cloudflare Turnstile, contrôle anti-robots dans les formulaires (adresse IP et signaux du navigateur)
• Google Maps Platform, récupération de la note Google d'un hébergement, depuis notre serveur (USA, Google est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework)
• Google, « Continuer avec Google » si vous choisissez de vous connecter ainsi (USA, EU-US Data Privacy Framework)

Mesure et publicité (uniquement avec votre consentement)

• Google Analytics, adresse IP et pages consultées (USA, EU-US Data Privacy Framework)
• Microsoft Clarity, cartes de chaleur et enregistrements de sessions, pas sur les pages d'administration, le tableau de bord et les pages à lien personnel (USA, EU-US Data Privacy Framework)
• Meta Platforms Ireland, pixel Meta : adresse IP, pages consultées et codes de campagne du lien, pour mesurer les publicités et les montrer aux personnes qui ont visité le site (USA, EU-US Data Privacy Framework)

Appel vidéo et contrôles par notre équipe

• Cal.com et Telegram, réserver un appel vidéo : le nom et l'adresse e-mail vont à Cal.com, et notre équipe en reçoit une notification via Telegram
• BCE et VIES (Commission européenne), vérification du numéro d'entreprise d'un propriétaire (UE)

Pour la collecte et la transmission de données via le pixel Meta, Meta et nous sommes responsables conjoints du traitement. Ensuite, Meta traite les données selon sa propre politique de confidentialité. Pour les données que vous indiquez dans un formulaire d'inscription de nos publicités sur Facebook ou Instagram, nous sommes seuls responsables ; Meta les conserve et nous les transmet pour notre compte.

Pour les transferts hors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur le EU-US Data Privacy Framework (Google, Microsoft, Meta) ou appliquons les Clauses contractuelles types de la Commission européenne. À l'exception de Meta pour le pixel Meta, comme expliqué ci-dessus, ces tiers ne peuvent traiter vos données qu'à notre demande et aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.

Nous faisons appel à un service d'IA (Anthropic Claude) pour les fonctions suivantes :

• Extraction tarifaire (volontaire) : lorsqu'un propriétaire télécharge lui-même une grille tarifaire via « Importer les prix depuis un document » pour faire remplir automatiquement les prix sur le tableau de bord, ce document est temporairement envoyé à Anthropic pour en lire les tarifs.
• Traduction : les messages entre voyageur et propriétaire ainsi que les avis sont traduits avec Anthropic. C'est nécessaire pour fournir notre service (exécution du contrat).
• Courriels aux propriétaires : Anthropic nous aide à rédiger le texte des courriels adressés aux propriétaires que nous souhaitons inviter, sur la base de notre intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment vous y opposer.
• Vérification des propriétaires : lorsqu'un propriétaire télécharge un document pour faire vérifier son hébergement (par exemple une autorisation, un PEB, un avertissement-extrait de rôle ou une facture d'énergie), nous le faisons lire par Anthropic afin de comparer le nom, l'adresse et la date avec l'hébergement. Cela repose sur notre intérêt légitime à éviter les fausses annonces ; un collaborateur vérifie toujours le résultat.

Anthropic n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles d'IA (selon la politique de confidentialité d'Anthropic et leur politique d'utilisation des données API). Les documents ne sont pas conservés de manière permanente chez Anthropic.

Le téléchargement d'une grille tarifaire repose sur le consentement explicite du propriétaire (qui télécharge volontairement un document). Vous pouvez refuser ce traitement de documents par IA en ne téléchargeant simplement aucun document, la saisie manuelle des prix reste toujours possible.

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au principe de limitation de la conservation du RGPD (art. 5(1)(e)) :

• Documents de vérification : le fichier lui-même est supprimé automatiquement du stockage cloud dans les 90 jours suivant le téléversement, qu'il ait été approuvé ou refusé. Dans notre base de données, nous effaçons en même temps le nom du fichier, les données lues dans le document et la note d'évaluation. Il ne subsiste que la trace de l'évaluation : le type de document, la date de l'examen et son résultat. Cette trace ne contient rien du document lui-même et justifie pourquoi un logement porte le label vérifié.
• Demandes d'un nouveau mot de passe : l'empreinte irréversible de l'adresse et de l'IP est effacée automatiquement après 7 jours.
• Données d'un formulaire d'inscription de nos publicités : 6 mois après l'envoi. Si vous créez un compte propriétaire dans ce délai, elles font ensuite partie de ce compte et suivent ses délais.
• Données de compte et de propriété : tant que vous disposez d'un compte actif sur la plateforme. Sur demande de suppression (par e-mail à vakantiewoningeninbelgie@gmail.com), nous supprimons les données manuellement dans les 30 jours.
• Données et photos de l'hébergement après la fin d'une annonce (page archive) : si votre hébergement était en ligne et passe hors ligne, nous conservons sa page après son passage hors ligne comme page archive "Actuellement indisponible", sans date de fin fixe : elle reste en ligne tant qu'elle est utile aux visiteurs qui cherchent l'hébergement, et uniquement pour les hébergements qui passent hors ligne le 1er décembre 2026 ou après, ou plus tôt si le propriétaire l'a expressément demandé (voir l'article 13 de nos conditions générales). On y trouve le nom, la localité, le code postal et la région de l'hébergement, les photos (en gris sur la page), la description, les chambres, les équipements et le règlement intérieur, la situation sur la carte, le numéro d'enregistrement, la note Google et les avis des voyageurs, avec le nom indiqué par le voyageur dans son avis. Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le lien vers votre site, votre rue et votre numéro n'y figurent pas. Des données personnelles peuvent toutefois s'y trouver, par exemple si le nom de l'hébergement contient votre nom, si une photo montre des personnes reconnaissables, ou par la situation et le numéro d'enregistrement d'un hébergement enregistré à votre nom. Les fichiers d'image restent en couleur, comme sur la page en ligne ; la situation sur la carte est arrondie à environ 1 km. La page est publique, figure dans notre plan du site et peut être indexée par des moteurs de recherche comme Google ; si votre hébergement figurait aussi sur Rentiday, un site du même exploitant, elle y figure aussi. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, f) du RGPD) : qui cherche l'hébergement voit clairement qu'il est indisponible et trouve des alternatives ; nous gardons ainsi ces visiteurs sur notre plateforme, et vous pouvez revenir avec votre page et vos avis. Dans la mise en balance avec vos intérêts, nous tenons compte du fait qu'il s'agit de données que vous avez fournies pour publication, ou que vous nous avez laissé reprendre, qu'aucune coordonnée, aucun prix, aucune rue ni le nom du propriétaire n'y figure et que la situation est arrondie, que la page n'apparaît dans aucune liste de notre plateforme, qu'elle ne reste en ligne que tant qu'elle est utile aux visiteurs qui cherchent l'hébergement, et que vous pouvez, comme toute personne dont des données personnelles y figurent, vous y opposer à tout moment, gratuitement et sans donner de raison. Pour vous opposer ou demander la suppression, écrivez à vakantiewoningeninbelgie@gmail.com ou passez par la page de contact, sans devoir donner de raison : nous supprimons alors la page archive gratuitement, le plus vite possible et au plus tard dans les 30 jours, et nous le confirmons par e-mail ; à la demande du propriétaire, nous effaçons aussi les données et les photos de l'hébergement elles-mêmes. Toute personne dont des données personnelles figurent sur une page archive, par exemple une personne reconnaissable sur une photo, peut faire la même demande. Après la suppression de la page archive, ou s'il n'y en a pas, les données et les photos de l'hébergement suivent les durées prévues ci-dessus pour les données de compte et de propriété. Un voyageur qui a écrit un avis peut, de la même manière, demander qu'il soit retiré de la page archive. Les hébergements qui ne reçoivent pas de page archive sont indiqués à l'article 13 des conditions.
• Pièces de facturation et documents comptables : 7 ans, durée légale de conservation selon le Code belge de la TVA (art. 60).
• E-mails et demandes de réservation : conservés tant qu'ils restent utiles à l'assistance ou à la preuve en cas de litige, conformément au principe RGPD de limitation de la conservation. Suppressibles sur demande pour autant qu'aucun litige en cours ni obligation légale de conservation ne s'y oppose.
• Cookies : voir notre politique relative aux cookies pour les durées spécifiques.

Vous avez à tout moment le droit de consulter, faire corriger ou faire supprimer vos données , voir la section 9 sur vos droits.

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter les fonctionnalités du site.

Nous conservons également un formulaire inachevé dans le stockage local de votre propre navigateur, afin que vous ne perdiez rien si vous rechargez ou fermez la page par inadvertance. Cela vaut pour le formulaire d’inscription et pour la modification de votre logement. Ces données restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises. Votre mot de passe et vos acceptations ne sont jamais conservés de cette manière. Vous les effacez vous-même avec le bouton « Recommencer » de la proposition de récupération ; sinon, elles disparaissent dès que votre inscription ou votre modification est enregistrée, et au plus tard sept jours plus tard lorsque vous rouvrez le formulaire.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé. Tous les transferts de données s'effectuent via des connexions chiffrées (SSL/HTTPS). En cas de violation de données, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 72 heures.

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles
• Demander la correction ou la suppression de vos données, y compris de la page archive de votre hébergement
• Vous opposer au traitement de vos données
• Introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données

Des questions sur notre politique de confidentialité ou souhaitez-vous exercer vos droits ? Contactez-nous via vakantiewoningeninbelgie@gmail.com.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique.