Ce qui doit figurer dans l'annonce de votre hébergement

Photos : combien et lesquelles

Sur nos 222 hébergements en ligne, le nombre de photos varie fortement. La moitié en affiche seize ou plus, un quart en affiche vingt ou plus, et la fiche la plus fournie en compte cent dix. À l'autre bout, quarante-cinq hébergements ont moins de dix photos, et deux en ont moins de cinq.

Le nombre n'est pas tout, mais sous dix cela devient un problème. Un client qui réserve une semaine en famille veut voir les chambres, la salle de bain, la cuisine et l'extérieur. Si l'un de ces quatre manque, il complète lui-même, et rarement à votre avantage.

La première photo fait le gros du travail, car c'est la seule visible sur une page de résultats. Choisissez-y l'image qui dit le plus clairement de quel type de bien il s'agit, et non votre plus beau détail. Une table dressée est une belle image et une mauvaise première image.

Pour une chambre d'hôtes une règle propre s'applique : la première photo d'une chambre montre le lit. Cela paraît évident et cela dérape régulièrement, avec une salle de bain ou une vue en première place. Qui réserve une chambre veut savoir où il dort.

La description, et pourquoi quatre langues

Les 222 hébergements chez nous disposent d'une description en néerlandais, français, allemand et anglais. Ce n'est pas un hasard mais une condition : nous publions sur quatre domaines, et un bien sans texte français figure sur le domaine français sans description.

Ce que fait une bonne description, c'est compléter les photos plutôt que les répéter. La photo montre la cuisine ; le texte dit s'il y a un lave-vaisselle, combien de personnes tiennent confortablement à table, et si la cuisinière est au gaz ou à induction. Ce sont les choses qu'un client doit sinon demander.

Soyez clair aussi sur ce qui n'existe pas. Pas d'ascenseur, un escalier raide, un jardin non clôturé, le magasin le plus proche à six kilomètres : cela y a sa place. Un client qui le lit d'avance et réserve quand même est satisfait. Un client qui le découvre sur place en fait un avis.

Mentionnez enfin votre numéro d'enregistrement. Il est obligatoire dans toute annonce dans les trois régions belges, y compris sur votre propre site. Chez nous il figure visiblement sur la page du bien, afin qu'un client puisse le vérifier sans devoir le demander.

Les avis, et pourquoi ils pèsent plus que votre texte

Cent soixante-huit de nos 222 hébergements ont un lien vers leurs avis Google, et cent soixante-deux affichent une note. La médiane de ces notes est de 4,8, avec un minimum de 3,5 et un maximum de 5.

Cette note fait ce qu'aucune phrase de votre description ne peut faire : elle ne vient pas de vous. Un client sait que vous vantez votre propre bien, et cherche donc quelqu'un d'autre qui en dise quelque chose. Cinquante-quatre hébergements chez nous n'ont pas ce lien et manquent donc la seule preuve qui ne vient pas d'eux-mêmes.

Une note plus basse est moins grave qu'aucune note. Un 4,2 avec quarante avis paraît plus crédible qu'un bien sans un seul avis, car le premier a été vérifié par quarante personnes et le second par personne. Ne cachez donc pas une note moyenne, mais assurez-vous qu'il y en ait une.

Ce que nous ne faisons pas, c'est additionner ces notes en un chiffre à nous. Elles viennent de Google et y appartiennent ; nous les affichons et renvoyons vers la source. Une moyenne que nous calculerions nous-mêmes à partir d'avis d'ailleurs ne veut rien dire et n'est pas permise par les moteurs de recherche.

L'ordre dans lequel s'y prendre

Commencez par les photos, car c'est là que la décision se prend. Si vous êtes sous dix, complétez d'abord jusqu'à avoir les quatre espaces que tout le monde veut voir. Cela pèse plus que n'importe quelle phrase ajoutée.

Parcourez ensuite la description et supprimez ce que la photo montre déjà. Ce qui reste laisse de la place au pratique : distances, équipements, règles de la maison et ce qui manque. Une description qui raccourcit et se concrétise fonctionne mieux qu'une plus longue.

Ajoutez alors votre lien d'avis si vous ne l'avez pas encore. C'est un seul champ et c'est le seul élément de votre fiche qui ajoute de la crédibilité sans que vous affirmiez quoi que ce soit.

Vérifiez enfin que votre numéro d'enregistrement y figure et qu'il est correct. Nous le contrôlons à chaque publication, et chez quatre biens flamands le numéro s'est révélé inexistant à cause d'une faute de frappe, dont trois déjà en ligne. C'est le moindre effort avec le plus grand risque en cas d'absence.

Questions fréquentes